Налоговая служба разъяснила, какими правилами должны руководиться работники инспекций федеральной налоговой службы при взаимном общении с плательщиками налогов и ответе на их заявления (письмо ФНС Российской Федерации от 14 июня 2016 г. № ОА-4-17/10527 "О увеличении качества представления государственных услуг"). Документ направлен в регионы.

Все притязания объединены в пару групп:

1

Ключевые принципы общения при личном приеме плательщиков налогов

Инспектор должен быть вежливым, внимательным, тактичным, обращаться к плательщику налогов по имени и отчеству на "Вы". Разъяснения должны быть изложены в ясной форме, изымающей возможность их ошибочного либо двоякого понимания, а вдруг потребуется, работнику предписано нормально, без раздражения повторить и разъяснить суть произнесённого.

Помимо этого, недопустимо в процессе личного приема новости "параллельные" диалоги с окружающими либо долго общаться по телефону. Под запретом и гордый тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, и вдобавок споры, дискуссии и деяния, мешающие вежливому взаимному общению.

Подчёркивается, что ведущие прием чиновники должны проявлять выдержку и готовься к неадекватному поведению со стороны визитёров, в частности к проявлению агрессии. В случае, когда плательщик налогов ведет себя враждебно и даёт себе неотёсанные и матерные высказывания в адрес работника либо налоговой службы в общем, разрешается отказать ему в приеме – но в вежливой форме и пригласив руководство.

2

Ключевые принципы телефонного оповещения

Определено, что инспектору следует представиться, назвав в частности название налорга, в который сделал звонок плательщик налогов, и свою должность. Воспрещено предоставлять по телефону сведения, составляющие налоговую тайну и требующие обоснования личности плательщика налогов (состояние расчетов по налогам и сборам, и вдобавок полные списки налогооблагаемого имущества плательщика налогов и т. д.).

Если сотруднику требуется время для выяснения необходимой плательщику налогов информации, нужно извиниться перед ним, записать номер и в неукоснительном режиме перезвонить ему, узнав эргономичное для звонка время.

В конце беседы работник обязан коротко подвести итоги и перечислить меры, которые нужно принять чтобы устранить появившуюся проблему (кто поэтому, когда и что обязан сделать).

3

Основные притязания при подготовке письменных ответов плательщикам налогов

Определено, что письмо не должно быть через чур долгим (хороший вариант – 1-2 страницы формата А4). Помимо этого, ответ должен быть точным и ясным для восприятия. Рекомендовано потребить маленькие предложения, и вдобавок избегать непонятных и трудных слов и трудной опытной лексики. Это же относится к словам, не имеющим де-юре закреплённого значения, которые могут сделать проблему понимания в конфликтной ситуации.

Запрещено кроме этого обращаться к плательщику налогов в другом лице. К примеру, "Управление рассмотрело заявление Иванова И.И. и информирует следующее".

Раздельно особо отмечается, что в случае обоснованных требований плательщика налогов на деяния налоргов нужно принести извинения от имени начальника налорга.

4

Основные притязания к внешнему виду чиновников, реализующих прием плательщиков налогов

Чиновникам, реализующим прием плательщиков налогов, предлагается носить форменную одежду, а при ее отсутствии – костюмы и платья спокойных тонов и обувь строгого делового вида. Рекомендовано соблюдать скромность и умеренность в применении аксессуаров (в частности ювелирных украшений и бижутерии). А работникам-дамам ФНС Российской Федерации дала совет наносить легкий макияж (тональный крем, пудра, тушь для ресниц).

5

Основные притязания к помещениям для приема плательщиков налогов

Закреплено, например, что рабочее место налогового инспектора, реализующего прием граждан, должно находиться в примерном состоянии. На столе не должны находиться посторонние объекты, отвлекающие инспектора и плательщика налогов от сути беседы.

Посмотрите еще хороший материал в сфере сроки подачи декларации на возмещение ндфл. Это возможно будет весьма полезно.